FAQs

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Livraison

Dans quel secteur puis-je être livré ?

Nous livrons sur les communes de Bordeaux, Talence, Pessac et Mérignac dans un rayon de 3 km autour de la pizzéria, cette limite est paramétrée automatiquement sur le site internet lorsque vous commandez en ligne.
Si vous appelez directement à la pizzéria pour commander, la personne qui prend votre commande vous dira si vous êtes dans notre secteur de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour vous livrer dans les 30 minutes après la confirmation de votre commande que vous recevez par mail. Le délai est modifié sur le site internet en temps réel pour vous informer lorsque vous commandez en ligne. Cependant, un afflux important de commandes, l’absence d’un livreur, une panne sur un véhicule de livraisons ou tout autre évènement exceptionnel peut entraîner un retard de livraison. Quand tel est le cas, nous faisons de notre mieux pour vous prévenir et vous livrer dans les meilleures conditions et nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Y a t-il un montant minimum de livraison ?

Oui, nous ne livrons que si votre commande atteint un minimum de 17,50 €.

Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Une erreur est si vite arrivée…n’hésitez pas à nous appeler directement au 05 56 51 49 46 si quelque chose ne va pas avec votre commande. Si cela concerne un oubli, on s’en sera surement rendu compte nous aussi et nous vous ferons parvenir très rapidement l’élément manquant. Si cela concerne un problème sur la pizza, nous vous demandons de ne pas la toucher afin de pouvoir constater avec vous quelle est la nature du problème. Dans tous les cas, une solution vous sera proposée.

Ingrédients

J’ai des allergies ou une intolérance alimentaire, comment savoir si je peux commander en toute sécurité ?

La liste des allergènes susceptibles d’être présent dans nos recettes est disponible en cliquant sur ce lien …. La farine avec laquelle nous préparons notre pâte sur place contient du gluten. Nous n’utilisons pas de fruit de mer dans la préparation de nos recettes. Nous utilisons du saumon fumé, des anchois et du thon en boite.

Quels sont les ingrédients surgelés que vous utilisez ?

Pour des raisons de sécurité et de conservation, nous utilisons des merguez de bœuf, de la viande hachée de bœuf, des émincés de poulet rôti, de la viande de kebab de veau-dinde surgelés. Nous utilisons également des morceaux d’ananas surgelés. Le saumon que nous utilisons a été congelé lors de la pêche sur le bateau mais nous l’achetons décongelé.

Proposez-vous des produits halal ?

La viande hachée de bœuf, les merguez de bœuf, les émincés de poulet rôti et la viande de kebab veau-dinde sont halal.

Vous mettez en avant l’utilisation de produits frais, quels sont-ils ?

Tous ceux qui ne figurent pas dans le paragraphe des produits surgelés.
Nous nous voulons totalement transparents sur la qualité des produits et des ingrédients que nous utilisons dans nos recettes. Beaucoup sont d’Appelation d’Origine Protégée ou d’Indication Géographique Protégée.
Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur ce sujet dans le paragraphe que nous lui avons consacré (lien de redirection sur paragraphe produits)

Sur place

Pouvons-nous manger sur place ?

Nous disposons de 8 places au comptoir à l’intérieur de la pizzéria. Ce sont des places sur des tabourets hauts adaptés aux personnes qui peuvent s’y asseoir aisément et s’y tenir confortablement pour le temps d’un repas.
Nous disposons aussi d’une vingtaine de places assises en terrasse extérieure exposée plein sud, accessibles à tous. L’environnement est urbain, actif, animé. Nous ne prenons pas de réservation.
Ces places assises sont accessibles sauf en cas de restrictions gouvernementales en temps de crise sanitaire.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur place et en livraison ?

Vous pouvez payer par carte bancaire CB et Visa avec ou sans contact, carte tickets restaurant avec ou sans contact, tickets restaurant papier ou espèces, sur place et en livraison.
Vous pouvez payer en ligne lorsque vous passez commande sur le site, les cartes bancaires CB et Visa ainsi que les cartes tickets restaurant sont acceptées. Vous pouvez créer un compte client sécurisé sur le site et y enregistrer votre carte bancaire afin de ne pas avoir à ressaisir vos numéros de carte à chaque commande.
Nous n’acceptons pas les chèques.
Nous n’acceptons pas les chèques vacances.

Applications mobiles (Uber Eats, Deliveroo)

Je viens de commander sur Uber Eats ou Deliveroo et il manque un produit, que dois-je faire ?

Appelez-nous avant de prévenir l’application sur laquelle vous avez commandé, nous vous le ferons parvenir par nos propres moyens si la situation nous le permet.

Je viens de recevoir une livraison Uber Eats ou Deliveroo et mes plats sont défigurés, que dois-je faire ?

Dans ce cas, c’est Uber Eats ou Deliveroo qui sont compétents. Veuillez contacter directement leur service client pour leur faire part de votre problème.
J’observe que c’est un problème qui n’arrive qu’exceptionnellement lorsque nous faisons nous-mêmes les livraisons et que vous commandez en direct sur notre site internet ou à la pizzéria…

Les prix sur Uber Eats et sur Deliveroo sont plus élevés, est-ce mormal ?

Cette augmentation des prix de 20% sur ces applications est justifiée par la commission de 35% qu’ils nous facturent pour y figurer.

Il y a une promo 1 acheté = 1 offert sur Uber Eats actuellement, faites-vous cette promotion aussi sur votre site ?

Non, cette promotion est propre à Uber Eats. Attention, elle ne concerne que les pizzas moyennes Margarita, Chèvre et Jambon.
Nous faisons parfois des opérations promotionnelles proposées par Uber Eats ou Deliveroo, elles ne sont valables qu’en passant par ces applications.
Nous faisons d’autres promotions sur notre site et à la pizzéria, sur un choix plus vaste de pizzas, que nous ne faisons pas sur Uber Eats et Deliveroo.

Quelles sont les différences entre passer sa commande via Uber Eats ou Deliverroo et la passer directement auprès de la pizzéria via son site internet ou par téléphone ?

Si vous êtes dans notre secteur de livraison, et que votre commande atteint le minimum de livraison de 17,50 €, il n’y a aucun avantage à ne pas commander directement sur notre site internet ou en nous appelant à la pizzéria.
Pour simplifier votre expérience client, vous pouvez créer un espace client sécurisé sur notre site et y enregistrer vos coordonnées bancaires. Elles seront sauvegardées en toute sécurité et vous n’aurez plus besoin de les saisir lors de vos prochaines commandes. Vous pourrez également payer par CB avec ou sans contact directement au livreur lorsqu’il se présentera à vous. Vous bénéficierez ainsi de meilleurs prix et de la garantie d’une livraison sans surprises.

Commande

Je voudrais annuler ma commande passée et payée en ligne, est-ce possible ?

Conformément à nos CGV , toute commande passée et payée en ligne est réputée non remboursable.
Cependant, contactez-nous le plus rapidement possible à la pizzéria si vous voulez annuler pour des raisons exceptionnelles. Nous étudions les demandes au cas par cas et l’émission d’un avoir sur votre compte client reste possible.

Je voudrais annuler une commande à livrer ou à emporter, non payée en ligne, comment dois-je faire ?

Merci de nous contacter le plus rapidement possible afin d’éviter le gaspillage et le temps perdu. Le risque en cas d’annulation abusive est d’être inscrit dans notre fichier de clients frauduleux.

Réseaux sociaux

Je ne trouve pas PIZZÉRIA LA MÉDOQUINE sur les réseaux sociaux, comment puis-je vous trouver ?

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Données personnelles

Comment sont traitées les données personnelles que vous collectez lors de la création de mon compte client ?

Vos données personnelles sont nécessaires pour créer votre fichier client. Elles sont conservées de manière confidentielle sur notre serveur sécurisé. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter nos mentions légales